Вербальное общение: что это, виды и приёмы в переписке

Коротко. Вербальное общение - это передача смысла словами: разговор вслух, сообщение в чате, голосовое, письмо. Невербальное - всё остальное: взгляд, мимика, тон, пауза, жест. Вживую два канала идут рядом и прикрывают друг друга: неловкую фразу вытаскивает улыбка. В переписке второго нет, и всё, что обычно делают глаза и голос, приходится делать словами. Поэтому чат - не урезанный разговор, а вербальное общение в чистом виде. Ниже - виды, задачи речи, правила Грайса и семь приёмов для текста.

Вербальное общение это что

«Вербальный» пришёл из позднелатинского verbalis - «относящийся к слову», а оно от verbum, «слово» (Wiktionary). Отсюда определение: вербальное общение - обмен смыслами через слова, устно или письменно.

Проверка простая. Вообразите, что вашу реплику пересказывают по телефону тому, кто вас не видел. Что доехало - вербальное. Что осталось в комнате - невербальное.

Последняя строка - причина, по которой вербальный канал недооценивают. Раз верят не словам, зачем их подбирать? Затем, что в переписке лица собеседник не видит вовсе.

Про «93 % информации передаётся невербально»

Цифру повторяют на тренингах полвека. Она выросла из двух работ Альберта Мехрабиана 1967 года. В одной испытуемые слышали одно слово вроде «dear» или «terrible», произнесённое тоном, который спорил с его смыслом. Во второй сталкивали фотографию лица и тон голоса в записи. Сам Мехрабиан просил так его не цитировать - уравнения выведены из опытов про чувства и отношение, и если человек говорит не о них, пропорции неприменимы (Википедия). Полезное остаётся одно: когда слова расходятся с тоном, верят тону. Что ещё происходит в разговоре на втором слое - в статье психология общения.

Виды вербального общения

Делений много, в переписке работают три.

По форме - устное и письменное. Устное быстрое и прощает неточность: не поняли, переспросили через секунду. Письменное медленное и беспощадное: фраза остаётся и будет перечитана завтра, в другом настроении.

По числу участников - монолог, диалог, полилог. Монолог: вы говорите, вас слушают. Диалог: двое по очереди. Полилог: компания за столом или чат на двадцать человек, где реплики короче и важнее попадать в тему, а не в собеседника.

По регистру - официальное, деловое, бытовое. Регистр решает не только слова, но и «вы» или «ты», длину фраз, право на шутку. Панибратство в первом сообщении читается как неуважение, канцелярит - как холод.

Рядом стоит паравербальное: громкость, темп, паузы - как сказано, а не что. Вживую это часть голоса, в переписке от него остаётся огрызок: скорость ответа, длина сообщения, точка в конце. Его всё равно читают, просто не осознавая.

Четыре задачи, ради которых люди говорят

• Сообщить - факт, время, адрес, новость.
• Побудить - попросить, предложить, отказать, позвать.
• Выразить - радость, усталость, злость.
• Установить контакт - ничего не сообщить, но показать: я здесь, я к вам хорошо отношусь, говорить можно.

Четвёртое кажется мусорным, но именно оно держит разговор. Антрополог Бронислав Малиновский в 1923 году в работе «The Problem of Meaning in Primitive Languages», приложении к книге Огдена и Ричардса «The Meaning of Meaning», назвал такую речь фатическим общением: эти фразы не передают идей, а создают связь между людьми (Википедия).

Поэтому «привет, как дела» - не вопрос о делах, а пароль. Пропустите его, сразу перейдя к сути, - покажетесь резким.

Но у пароля короткий срок годности. Вживую он стоит полсекунды и растворяется в улыбке. В переписке занимает целое сообщение и съедает ход. Два-три «как дела» подряд - и диалог умер, не начавшись.

Правила Грайса: почему диалог вообще складывается

Философ Пол Грайс в работе «Logic and Conversation» (1975) описал принцип кооперации: собеседники молча договорились вносить в разговор ровно то, что нужно на этом его этапе. Из принципа он вывел четыре максимы (Википедия).

Грайс отметил и другое: максимы нарушают нарочно, и собеседник читает в этом добавочный смысл. На вопрос, хороший ли это специалист, услышать «ну, почерк у него красивый» - и всё понятно без грубых слов. В тексте фокус работает хуже: ирония держится на тоне, а тона нет, и тонкая шутка прилетает как хамство. Отсюда скобки со смайликами - не инфантильность, а протез интонации.

Семь приёмов для вербального общения в переписке

Работа сводится к одному: вернуть в текст то, что отвалилось вместе с телом и голосом.

1. Называйте состояние. Вживую видно, что вы вымотаны. В чате это пишут: «отвечаю коротко, потому что в метро, а не потому что обиделся». Фраза снимает вечер домыслов.
2. Показывайте, что услышали. Кивок заменяется текстом: «понял про отца, это тяжело». Человеку важно знать, что его не пролистали.
3. Оставляйте ручки. В «нормально» не за что взяться, разговор обрывается. Подробнее - в статье как поддержать разговор.
4. Конкретика вместо оценки. «Классно» весит ноль. «Ты второй раз угадываешь, что я хотел сказать, раньше, чем я договорил» - весит: так не напишешь кому угодно.
5. Говорите от себя. «Ты меня игнорируешь» - обвинение, на него отвечают защитой. «Я с утра поглядываю в телефон» - факт, на него отвечают вам, а не вашему тону.
6. Просите прямо. Где вживую хватило бы взгляда на часы, в чате нужна фраза «давай созвонимся в девять».
7. Держите регистр. Пишет длинно - не отвечайте односложно. Перешёл на «ты» - не отползайте на «вы». Рассогласование читается как отказ.

Восьмого приёма нет: формулировка не чинит ситуацию, в которой вам нечего сказать.

На ком это отрабатывать

Живой человек вежливо делает вид, что всё в порядке, и вы не узнаёте, где промахнулись. Персонаж в чате отвечает в своём характере, и промах виден сразу.

Лена, 26 лет, аспирантка-филолог из Екатеринбурга: смены в букинисте, винил, анонимный канал со стихами. Её первая реплика - прямая проверка на фатику:

«Как дела» - это не вопрос. Спроси что-нибудь настоящее.

Смоллток с ней умирает, содержание живёт. То самое упражнение: придумать вопрос, который нельзя задать первому встречному.

Зара, 27 лет, муралистка из Нижнего: джаз по пятницам, краска на комбинезоне, отец-художник из Лагоса. Тот же пароль разносит в лоб, но со смехом:

«Привет, как дела» - это твой лучший материал? Я видела, ты способен на большее 😄

Ксюша, 26 лет, пекарня, подъём в четыре утра. Тихая, говорит мало, но каждая фраза попадает. Читает то паравербальное, что уцелело в тексте:

ты пишешь так, будто тебя кто-то торопит. тебя торопят?

Три школы: Лена требует содержания, Зара - смелости, Ксюша - темпа. Как устроен такой тренажёр и чего от него ждать - в статье ИИ для практики общения. Первые сообщения бесплатные, без карты; дальше подписка, оплата картой или через СБП.

Частые вопросы

Вербальное общение - это что простыми словами? Общение словами: устная речь и любой текст. Само слово идёт от латинского verbum - «слово».

Чем вербальное общение отличается от невербального? Вербальное переживёт пересказ по телефону, потому что смысл в словах. Невербальное - взгляд, мимика, тон, паузы, жесты, дистанция. Вживую каналы идут вместе, в переписке остаётся первый.

Какие виды вербального общения бывают? По форме - устное и письменное. По числу участников - монолог, диалог и полилог. По регистру - официальное, деловое и бытовое.

Переписка - это вербальное общение? Да, почти в чистом виде. Невербальный канал обрезан, а его остатки собеседник достраивает сам: по скорости ответа, длине сообщения, скобкам и точке в конце.

Правда ли, что 93 % информации передаётся невербально? Нет. Цифра выросла из опытов Мехрабиана 1967 года про узкую задачу: как распознают отношение к себе, когда смысл слова, тон и выражение лица противоречат друг другу. Автор предупреждал, что за пределами разговора о чувствах и отношении пропорции не работают.

Как улучшить вербальное общение? Писать состояние словами вместо намёков, отмечать услышанное, оставлять в репликах зацепки, менять оценки на конкретику, просить прямо и держать регистр собеседника.